Módulo Clientes

Clientes

Gestión de clientes, requisitos contractuales, encuestas de satisfacción y reclamos. Foco en el cliente según ISO 9001.

4
Modelos
16
Plantillas
4
Áreas
2
Integraciones
Lista de clientes del SGI

Capacidades del Módulo

Todo lo que necesitás para gestionar la relación con tus clientes y cumplir con sus requisitos.

Registro de Clientes

6 tipos: operador, contratista principal, JV partner, proveedor, regulador, comunidad. 3 niveles de criticidad.

6 Tipos 3 Criticidades Account Manager
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Datos registrados

  • •Nombre / Razón social
  • •Tipo de cliente (6 opciones)
  • •Nivel de criticidad (alta/media/baja)
  • •Contactos principales
  • •Account manager asignado

Captura de pantalla

Registro de clientes

Requisitos del Cliente

6 tipos de requisito: técnico, HSE, calidad, ambiental, documental, contractual. Seguimiento de estado de cumplimiento con evidencia.

6 Tipos Cumplimiento Evidencia
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Datos registrados

  • •Cliente asociado
  • •Requisito específico
  • •Tipo (técnico, HSE, calidad, ambiental, documental, contractual)
  • •Estado de cumplimiento
  • •Evidencia adjunta

Integraciones

Cumplimiento

Encuestas de Satisfacción

6 dimensiones Likert (1-5): calidad, puntualidad, seguridad, comunicación, ambiente, satisfacción general.

Likert 1-5 6 Dimensiones KPIs
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Dimensiones evaluadas

  • •Calidad del servicio
  • •Puntualidad de entrega
  • •Seguridad en operaciones
  • •Comunicación
  • •Ambiente de trabajo
  • •Satisfacción general

Captura de pantalla

Encuestas de satisfacción
KPIs Revisión por la Dirección

Reclamos

7 tipos de reclamo, 4 niveles de severidad. Vinculación directa a CAPA para acción correctiva inmediata.

7 Tipos 4 Severidades CAPA
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Datos registrados

  • •Cliente reclamante
  • •Tipo de reclamo (7 opciones)
  • •Severidad (crítica/alta/media/baja)
  • •Descripción detallada
  • •Causa raíz identificada
  • •Acción correctiva vinculada

Captura de pantalla

Reclamos de clientes
Mejora Continua

Propiedad del Cliente

ISO 9001 §8.5.3 · API Q2 §6.8

Registro de equipos, muestras, documentos y datos del cliente bajo custodia. Trazabilidad completa desde recepción a devolución, con tipo, identificador (número de serie), ubicación actual, custodio, condición al recibir y estado (recibido / en custodia / devuelto / dañado / extraviado).

Normativas e Integraciones

Cumplimiento normativo integrado y conexión con otros módulos del SGI.

Normativas aplicables

YPF
YPF SGEO SE3
Gestión de partes interesadas

Integraciones con otros módulos

Cumplimiento
Requisitos del cliente → evaluación de cumplimiento
KPIs
Encuestas de satisfacción → indicadores automáticos
Revisión por la Dirección
Resultados de encuestas como entrada ISO 9.3.2
Mejora Continua
Reclamos → CAPAs y acciones correctivas
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ISO 9001:2015 — Cláusula 8.2

Requisitos para los productos y servicios

8.2.1 Comunicación con el cliente: La organización debe establecer procesos para comunicarse con los clientes, incluyendo información relativa a productos/servicios, consultas, contratos, retroalimentación y quejas.

8.2.2 Determinación de requisitos: Se deben determinar los requisitos del cliente, incluyendo requisitos legales y reglamentarios, y aquellos considerados necesarios por la organización.

8.2.3 Revisión de requisitos: La organización debe asegurarse de que tiene la capacidad de cumplir los requisitos definidos, incluyendo cambios en los mismos.

Cómo lo cubre el SGI

El módulo Clientes registra cada cliente con sus requisitos específicos, permite hacer seguimiento del cumplimiento, y vincula reclamos con CAPAs para cerrar el ciclo de mejora. Las encuestas de satisfacción alimentan automáticamente los KPIs y la revisión por la dirección.