8.2.1 Comunicación con el cliente: La organización debe establecer procesos para comunicarse con los clientes, incluyendo información relativa a productos/servicios, consultas, contratos, retroalimentación y quejas.
8.2.2 Determinación de requisitos: Se deben determinar los requisitos del cliente, incluyendo requisitos legales y reglamentarios, y aquellos considerados necesarios por la organización.
8.2.3 Revisión de requisitos: La organización debe asegurarse de que tiene la capacidad de cumplir los requisitos definidos, incluyendo cambios en los mismos.
Cómo lo cubre el SGI
El módulo Clientes registra cada cliente con sus requisitos específicos, permite hacer seguimiento del cumplimiento, y vincula reclamos con CAPAs para cerrar el ciclo de mejora. Las encuestas de satisfacción alimentan automáticamente los KPIs y la revisión por la dirección.
